2018年11月15日，为期两天的2018第八届梅花网传播业大展（MEXPO)上海站圆满落幕。此次大展邀请业内知名企业与领军人物共同举办的传播业年度盛会，旨在向媒体、营销服务商、以及广告主展示传播业的年度变革与进步，在“企业传播和营销需求”与“传播业资源与技术”之间搭建桥梁，促进产业内上下游的沟通与合作。Focussend智能营销服务商受邀出席此次大展，与各行业的营销专家、业界精英一同探讨数字营销生态下营销领域的新问题及其解决方案。

互联网发展至今，营销手段越来越依靠数据的支持，通过收集用户数据，分析用户图像，找准产品定位，进而直接打击购买痛点，是现代营销大环境的发展方向，也是数字生态下的营销革命。Focussend顺应营销趋势的发展并在智能化营销的方向上不断深耕，实现了智能营销服务的体系化运作，解决了众多企业实际运营中的诸多难题。

一、流量红利消失，获客越来越难，企业如何打造获新入口？

不管是线上还是线下，流量都是一切生意的本质。而对于任何一家企业来说，客户更是其在市场中存活下来的唯一前提。但就当下互联网的大环境而言，流量暴涨期已经成为过去，用户掌握主动权及流量垄断的生态趋势导致企业获取用户的渠道必将是越来越窄，成本自然就水涨船高，流量获取越来越难，用户留存率低也成为众多企业面临的巨大难题。针对这一行业难题， Focussend建议从线上和线下两部分双管齐下：

1、微信以其庞大的用户群体、强烈的社交属性已成为当下营销市场的主阵地。Focussend通过搭载微信渠道独立开发出SCRM微信营销平台以社交营销的玩法打造企业全新获客模式。裂变营销打开低成本高效获客通道；多渠道二维码洞察用户关注来源，打开关系营销开端； 微信“绑定神器”精准识别用户与微信绑定的手机号，高效完成用户身份统一，更便于销售的跟进；积分商城提升用户活跃度，增强品牌黏性，促进高效转化。

2、活动营销是建立在品牌营销、关系营销、数据营销基础之上的全新营销模式。它为企业创造持久而强大的积极印象，增强用户依赖度与忠诚度，提升品牌影响力，是B2B营销的最有效渠道。Focussend营销自动化下的活动管理模块帮助打造企业活动管理智能化的全流程，解决企业开展活动所需的会前邀请、现场签到、现场互动、会后数据统计等一系列流程难以统一管理的问题，从而帮助企业打造获新渠道，获取精准客户群体，实现市场与销售间的客户流转，提高跟进效率，减少客户流失率。

二、流量获取后，如何减少流失，实现高转化率？

就B2B行业的特性而言，获取一定的流量并不意外着马上的交易行为。B2B营销决策周期长，影响因素众多，积极有效的用户培育是促成最终销售转化的重要环节。

用户培育的实质是通过创作高相关度的内容与潜在客户建立联系，帮助提升品牌认知度，并确保其在购买阶段会优先考虑到品牌。

82%的潜在客户表示，如果用户培育内容与他们所在的行业领域相关，将会给其带来更大的价值。因此，在内容创建的过程中，应充分了解潜在客户的行业特性，直击用户所在的行业痛点，并善于分析用户心理，通过内容逐步引导用户与品牌进行沟通交流，并最终完成销售转化。

此外，用户处于不同的营销节点（例如线索用户，高意向用户，待签用户），我们所进行的内容培育应是不断变化的，因此用户的培育需要依据用户所处的行业特性做体系化的流程搭建。通过Focussend自动化工作流的自动化触发完成内容培育的高效精准触达，而不需要人工的预判、操作来送达。这也是Focussend营销自动化的两大核心所在：营销过程的自动化和营销内容的精准化。

二、获客确实难的情况下如何运营好存量用户？

无论是市场还是运营都在谈拉新，但是他们往往忽略了存量市场的挖掘和最需要做的老客户运营工作。在获客成本越来越高，市场用户总数大致不变的情况下，市场到处都是一片红海。因此，在“蛋糕就这么大，分蛋糕的人却越来越多”的情况下，如何维护好每一个费力争取进来的用户，自然成为了企业工作的重中之重。

运营好一个老用户远比获取一个新用户所付出的成本要低的多。而存量市场的老客户如同一座金矿好好运营的话所获得的受益远远超过拉新所获得的收益。任何行业新客增长都会遇到一个瓶颈期，到达瓶颈期后，无论如何拉新，都很难增长或增长极其缓慢，尤其是拉新成本一直在增长，长期居高不下。这时候就应该好好考虑下挖掘老客户的价值。

要做好老客户价值的挖掘和运营工作，需要做大量的基础准备工作，首先需要沉淀一定的客户数据，其次要与客户建立起长期有效的互动沟通渠道。Focussend也是企业的用户管理系统，不同于一般的CRM系统，对于数据的处理完全实现自动化管理。用户行为轨迹的监测帮助有效获悉用户的来源渠道，自动完成多渠道的用户身份统一。基于用户行为、基本属性的用户标签和评分体系帮助建立360用户画像，便于开展个性化的精准营销。就长期的互动沟通而言， 邮件、短信、微信的多渠道触达适应了用户的多场景交互，与传统的广告的大面积触及相比，基于自动化的营销更具针对性，更能提升用户体验以及提高产品复购及交叉销售的概率。

Focussend成立于2009年，秉持“以用户为中心”的核心理念，旨在为企业提供智能化营销解决方案，帮助企业完成从获客、培育到最终销售转化的全流程方案落地实施，实现企业获客增长、销售转化、品牌价值曝光、用户粘性增强等一系列营销指标。全渠道获客，打造企业数据资产，解决企业获客与管理难题；潜客的培养和机会客户的输出解决了市场与销售的衔接断层问题；基于用户360画像的场景营销、体验营销和个性化营销，提升营销转化率、复购率和留存率；营销过程自动化，降低人力物力成本，提升各运营关键指标转化率。

互联网生态风起云涌，瞬息万变，对于企业而言，流量红利后时代下企业势必走向精耕细作的时代，而智能化的营销方式也必将成为数字生态下营销新气象。