服务类邮件区别于营销类邮件，一直以来核心的功能是信息的传达与提醒，但这并不代表此类邮件的功能仅此而已。对电子商务、旅游酒店、零售等行业来说，服务类邮件已经成为拉动销售的有利手段。

但是目前，很多企业依旧在纯营销邮件投入较大的比例，而服务类邮件投入不足，甚至缺失。本文就以展会行业为例,与大家分享为什么要搭建服务类邮件，以及如何搭建服务类邮件体系。

站在信息接收者角度来看，每天各类打折、优惠或者产品的营销邮件充斥邮箱时，一封服务关怀类的节日祝福邮件，是否更能让你欣然打开？

如果企业缺失服务类邮件，或者服务类邮件仅仅被看做信息的传达与提醒，那只能说你的邮件营销是存在很大问题的。服务类邮件另一个重要的作用，是它完全可以作为二次营销的手段。例如对于刚刚注册企业会员的客户，一封欢迎信，在作为告知的同时，也是对于“欢迎加入”的归属感建立。另一方面，对于一段时间没有再次与品牌有联动的客户，一些积分变动、生日提醒等等，都可以很好的拉回流失客户，加深品牌存在感，达到二次营销的目的。忽视服务类邮件的价值，长此以往会造成服务上的欠缺，营销效果提升困难。

Focussend结合多年邮件营销经验，为大家整理了构建服务类邮件的解决方案。

首先，明确企业整体运营流程，确定需要并适合的发送节点，以及沟通数据的来源、性质、数量，沟通的目的、时间、频次。

完成这项工作，需要将企业运营流程分解出来，我们以展会行业为例，将运营流程分解如下：

然后根据分解的流程，制定出有效降低人工或是明显提升效率的服务邮件种类，如下：

从以上种类可以看出，每个节点不止一封邮件，可以增添二次邀请、多方式激活的邮件来提升用户体验感，同时完成了数据初步分类的工作。

其次，确定每封邮件的内容，以个性化为最佳。

例如，订阅用户所接收到的邮件。

7天提醒邮件

个性化的邮件内容，既可以提升用户体验，又可以提升邮件发送效果。

最后，发送方式确定，自动触发与人工操作相结合。

自动触发是较好的选择，根据用户行为或是数据字段设定触发条件，能提高邮件相关性，达成更好的效果。

比如，根据用户浏览行为的触发邮件。

根据用户生日字段触发的生日邮件。

但是触发的邮件内容是大致固定的，对于优质的活跃数据，要采用更加精确的内容，这时候可以单独设计一封邮件，人工发出，可以给用户更好的体验。

以上是服务邮件体系构建思路，企业可以根据所在的行业及自身的运营特点，构建适合自己企业的服务类邮件体系,提高用户体验价值，促进营销目标。您也可以咨询Focussend，为贵企业量身定做解决方案。