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裂变增长后,如何提高用户留存?

在前面的内容中我们谈到了通过裂变的形式打造企业用户增长的新模式,但裂变只是增长的开始,更重要的是关注裂变之后的用户留存问题?

获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍。当用户留存率每提升5%,公司的盈利将提升25%-95%!用户留存对于其企业的意义重大。

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以下Focussend将从用户标签体系建立和运用角度来谈谈,裂变之后如何做用户的精细化运营,实现用户留存。

一、标签&评分体系建立用户360画像

获得用户的第一步你需要了解你的用户,最好的方式就是做出用户画像,以清楚知道你的用户群体特征,并提炼出该群体的共性。也就是通过给用户打标签并进行评分的方式清晰用户360画像。

一般用户标签可分为2大类——显性数据和隐形数据。

显性数据主要为用户群体可视化的特征描述。如目标用户的性别、年龄、职业、地域、兴趣爱好等特征。具体包含:

基本属性:性别、年龄、所在地、手机号、邮箱号、注册渠道等;
社会属性:职业、家庭状态、婚恋状况、受教育程度、资产情况、收入情况等;
兴趣偏好:摄影、旅游、美食、运动、音乐、教育、美妆、服饰等。

隐性数据为内在的深层次的特征描述。具体包括用户的产品使用目的、产品偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。

用户行为:登录次数、登录时长、浏览、注册、评论、点赞、分享等。
用户消费:固定时间段的消费金额、消费频次、首次(末次)消费时间等。

用户标签划分还可以从用户、产品、 渠道 三个维度来进行划分。

以电商公司为例,用户标签体系可以由以下要素构成:基础属性/用户属性/消费特征/互动数据/行为数据/消费产品偏好/信息渠道/购买渠道。

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二、洞察交互关键节点,个性化内容精准触达

通过标签&评分体系的建立,我们不仅构建了用户的人群特征,更清晰的追踪到用户交互的每一个节点,并针对每一个关键节点采取不同的策略跟进。

如:用户刚刚完成裂变成为公众号新粉丝,这时我们可以通过触发微信消息模板给到用户分享转发将再次获得福利的提醒促进新用户的再次增长。

再如:新用户经过1周到2周的时间后,已经经历了一个完整的产品体验周期。这时留存下来的用户,继续流失的速度会变慢,在各项转化指标上的体现更好,是价值最高的用户。

我们可以通过一些产品设计和运营手段,结合合适的场景,在“记忆界点”加深用户的“记忆”,降低用户的“遗忘”,如礼品券、现金券等,帮助新用户转化为付费用户及忠诚用户。

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合理的消息触达可以刺激用户活跃,提高留存率。按照“记忆曲线”的理论,运营人员应该在“遗忘的临界点”对用户进行个性化的内容推送。

此外,设置冷却时间(2次消息推送的最短时间间隔),避免频繁的推送烦扰用户,让用户产生抵触情绪。

三、加大用户离开成本,减少用户流失

从平台的角度看用户离开成本,就是用户离开你的平台去使用其他竞品或放弃需要的成本。所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情会促进这个平台有更多的留存,一旦让用户在平台付出代价,逃离的成本就会变高。

而这些愿意投入时间、精力、金钱感情的用户,我们将其定义为核心的忠实用户,把他们维护好,对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动更多地粉丝和用户。

感情投入。通过人为设计的一些机制让用户参与到平台后建立起,用户与平台的情感关联和用户与其他用户的关系关联,从而增加逃离成本。当人们投入感情以后,他会潜意识让自己更加认可这个平台,付出感情会让用户不会轻易离开。

金钱投入。为用户提供更加专业的个性化服务,使用户通过持续的金钱投入建立起用户对品牌的认同感和强关联,同时产品也在持续为用户输出某种实际价值,满足用户需求,以此增强用户在产品中获得的长期价值及成本沉淀,从而形成高昂的逃离成本,用户留存率大大提高。

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四、加强用户体验,提高产品本身优势

决定用户最终是否能留存下来的最根本因素还是在于产品本身。如果产品本身没有任何亮点,或者能一下子勾住用户的东西,用户流失的可能性将会很大。

对于内容型产品,如资讯类、商城类、直播类,优质的内容推荐就能够满足大部分用户的使用欲,因此一般内容型的平台在用户留存上具有优势。

对于非内容型产品,一般采用的是强视觉和交互的形式,也就是说,采用用户能一眼看懂产品的侧重点,产品的使用特点的方式,让用户能很容易上手,快速形成用户对产品各方面不错的第一观感,增强用户的初次体验获得感。

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裂变的重点不是增长,而是留存,无论是做社群和其他用户运营工作,不单单只考虑用户增长的部分,重点是需要多去考虑用户增长之后,如何能够通过精细化的运营让用户留存下来,成为品牌忠实用户。

Focussend关注企业增长,为企业提供裂变增长及精细化运营的解决方案,帮助提升用户留存,促进销售转化。更多裂变增长方案,敬请关注Focussend自动化微信营销。

浏览:420 | 2019-01-14 上一篇 |下一篇