用户为中心的时代，企业邮件营销和邮件群发营销的焦点逐步转向营销的数据化、自动化与个性化。Focussend营销自动化基于企业有点营销的调研中发现，如何深入了解每个用户的具体需求点，并以此及时自动推送个性化邮件营销内容。针对企业大量的用户群体，如何通过邮件营销挖掘数据的价值细分与交互变的尤为重要，企业也逐步意识到edm邮件营销自动化所带来提升ROI、孵化有效销售线索等作用。

本次就如何利用邮件营销自动化实现与用户的个性化交互为核心，分析SCRM营销自动化驱动企业营销转化的4种有效模式。

1.结合网站追踪用户路径：无需用户开口，就能了解你的用户兴趣点

在现实商业营销世界里，任何客户都会在某一个渠道接触到你的品牌，来到你的官网快速完成下单。但实际情况则是一个访客来到你的企业官网，接触渠道、感兴趣的产品均是未知，客户可能在外媒看到了一个你们的专栏，也可能收到了企业的群发邮件介绍，成为对产品感兴趣的客户，最终产生主动的沟通和联系。

有了网站访问者ID和一个营销自动化工具的跟踪功能，通常被称为web个性化，你可以在他们提供信息之前了解更多关于这些访问者的信息，你可以了解到访客地理位置、通过何种渠道来到你的网站，他浏览了哪些产品，感兴趣的是什么。你也可以从这一刻开始，自动为他推送他最感兴趣的内容，因为对你而言，陌生访客不再那么“陌生”。

2 .自动化邮件群发营销：将个性化信息传递给客户实现微信营销触达

自动化群发邮件营销可以打通微信营销渠道，根据预设点击行为、浏览时长等因素自动为客户推送优质内容。例如:在客户的生日当天发送节日祝福，在客户犹豫如何选择产品时，推送针对性强的相关产品，或者当客户点击了邮件或微信当中的某个产品板块，为客户实现一次产品demo演示，帮助用户更为清楚的了解你的产品和价值。

营销自动化最强大的能力之一是它帮助市场营销人员培育潜在的客户，通过在他们生命旅程的适当阶段向潜在客户提供正确的内容，最终推动他们走向关键的节点——咨询或购买。例如在B2B行业中商务跟进一段时间后，由于各种原因导致客户近期都不会有购买行为，则线索下沉，最终流失。而营销自动化平台却未停止与客户的交互，通过对客户兴趣点的自动打用户兴趣标签，客户行为的自动化触发，不断与客户保持着最佳的“沟通”状态，未来的某一天这条销售线索便会重新“上浮”，甚至自动完成购买，成为成交客户。

3 .整合微信SCRM社交媒体：实现多渠道用户身份统一，形成精准用户画像

你的用户可能用手机号注册了账户，用手机关注了你的微信，用邮箱收取了你的资料，虽然是同一个人，但很可能在你的数据库中成为三条数据。而你要做的就是通过SCRM系统将用户手机号、微信号与邮箱做身份识别绑定，下一步即可开展针对每个用户的个性化多渠道营销了。

首先，通过营销自动化工作流，通过出发用户邮件浏览点击行为，对用户偏好打用户标签，之后即可基于兴趣点在微信渠道推送偏好相关的促销活动、竞赛或会议等，同时添加分享按钮，高相关度使得你的用户将非常乐意把活动分享给身边的朋友，有效提升即有会员参与度的同时，带来更多的潜在客户；另一方面针对参与者还可以推送短信做服务类提醒等，多渠道沟通不断加强良性互动。

4 . 数据分析：结合SCRM营销自动化监测营销转化结果调整营销策略

如果你的邮件营销推广无法精准衡量有效性，那带来最终的转化也存在不可控的问题。只有当你在跟踪正确的参与指标，评估不同活动的有效性，并将你的策略集中于那些有效的工作时，参与度才会得到提升。在你的工作流中，监测邮件营销每步操作带来的转化人数，找出无效的操作并加以改进，才有机会创造最高参与度的渠道、内容、更新、促销和信息，从而达到最高的投资回报率。

SCRM营销自动化平台的这可以帮助企业与客户的沟通提升到更高的水平，实现一对一的专属服务营销。